No more Sephora Marinopoulos. Nici Privilege.

Intru, zilele trecute, la Privilege in Mario Plaza pe Dorobanti si cer un rimel YSL Effet Faux Cils, negru. Intr-o scarba suprema, vanzatoarea imi arunca: “Nu avem nici un rimel negru”. Hm… acum doua luni nu aveau nici un fond de ten deschis la culoare.

Asa ca, de vreme ce nu cred in coincidente, am decis sa nu le mai trec pragul.

Voioasa, ma indrept spre Sephora Balcescu, langa Galeriile Orizont. Fetele de acolo s-au blagoslovit de amarata aici prezenta sa ii dea un demachiant pentru a-si curata buzele pe care testa glossuri abia cand s-au convins ca va cumpara minim 3 rujuri. Altfel, tu, clienta, nu existi… In fine, am zis ca oi fi eu carcotasa.

Numai ca, la casa, alta surpriza! Cardul meu nu exista, contul meu de client Sephora nu exista etc. O fi o greseala… imi face domnisoara de la casa un alt card, multumesc frumos, plec. Cu numai un tester de parfum, dupa ce cumparasem 4 rujuri, si acel tester cerut expres de mine!!!

Doua saptamani mai tarziu, ma duc sa caut acelasi buclucas YSL Effet Faux Cils, negru, in Sephora Mall Vitan. Nici aici nu il au, de data asta in nici o culoare, iar in standerul de make up YSL nu exista absolut nimic – adica, nimic, era gol, nu tu rujuri, nu tu farduri, nimic!!!

Iau, in final, resemnata, un Dior si ma duc sa platesc.  Uitasem cardul refacut in urma cu doua saptamani, asa ca fata de la casa imi spune sa ii dau numele/numarul de telefon sa ma caute in baza de date – si, fireste, nu ma gaseste!!! Adica, la nici doua saptamani de la reinscrierea in baza lor de carduri, tot nu apar! In concluzie, politicoasa, vanzatoarea imi da numarul de telefon de la call-center Sephora, de parca eu trebuie sa stau dupa ei!

Sa rezum:

1. Sephora Marinopoulos este un loc infect, care nu are nimic din veritabila Sephora – produsele sunt vechi si fierb in raft, mostrele lipsesc, stocurile nu exista, cardurile de client sunt fantomatice, preturile sunt, in foarte multe cazuri, mai mari ca la Paris.

2. Concurenta Privilege este deja in moarte clinica, acolo nu exista niciodata nimic in stoc.

… Mi-e frica sa trec din nou prin Douglas si Ina, cine stie ce nenorocire gasesc si acolo!

Este foarte simplu sa pierzi un client, pentru intotdeauna – mai ales in acest domeniu. Si stiti de ce?

Pentru ca noi, clientele, avem foarte multe alte optiuni: comandam online de afara, de la Strawberry pana la Sephora Franta; cumparam din duty free in calatorii; ne organizam si cumparam din calatorii si pentru prietenele noastre – si, cu toate aceste ocazii, vom avea si testerele pe care amicii din parfumeriile de centru din Romania le refuza clientelor.